员工要切换多个入口查任务
OA、ERP 等系统各有待办列表，员工可能错过需要及时处理的事项。
场景解决方案 / 办公流程自动化解决方案
多系统待办汇集到钉钉
把已接入业务系统的待办摘要送到钉钉工作入口，并保留回到来源系统处理的路径。
待办创建、更新、完成或取消的支持范围取决于来源系统可提供的事件与接口。
客户问题
待办分散在多个业务系统，通知和状态还不连贯
汇集待办需要解决人员匹配、处理链接和状态变化，而不仅是发一条提醒。
通知发出后状态仍然分散
如果来源任务完成或取消后钉钉未更新，用户可能看到过期任务；未匹配的处理人也难以准确投递。
整体思路
从来源待办事件到钉钉提醒和业务处理
来源系统提供待办对象、处理人和可用链接后，数犀集成平台根据人员映射创建或更新钉钉待办。实际业务仍在来源系统处理；来源状态回传能力按接口逐项评估。
- 01OA / ERP 等来源提供待办、处理人及业务链接
- 02数犀集成平台匹配钉钉用户并转换待办字段
- 03钉钉待办提示员工并链接原业务页面
- 04状态更新根据源端能力更新或人工核对
把待办呈现在钉钉不等于可在钉钉内完成业务办理；办理和最终状态以来源系统为准。
核心任务
把任务送给正确的处理人 · 同步待办的后续状态
01 / 把任务送给正确的处理人
建立用户映射并保留上下文
- 01来源任务带出处理人与业务地址
- 02用户匹配映射到钉钉用户
- 03钉钉待办显示事项并可返回来源页面
原来怎么处理
员工分别打开各业务系统查看自己的任务，或依赖群消息提醒并自行寻找对应单据。
数犀如何处理
来源系统提供任务标题、处理人、状态和业务链接后，按用户映射生成钉钉待办。用户点击后进入原业务系统办理，业务权限仍由来源系统校验。
验证正确映射、无匹配用户、重复事件、无权访问的业务链接；检查未匹配任务不会发给猜测的员工。
希望带来的变化
员工可在常用入口发现任务并回到原系统处理，减少在多处寻找待办的步骤。
相关能力用户映射待办创建业务链接转换
02 / 同步待办的后续状态
控制重复、失效链接和关闭规则
- 01来源任务变化完成、取消或重开
- 02数犀集成平台按可用事件更新待办
- 03管理员核对处理不支持的状态回写
原来怎么处理
源系统完成、取消或重开任务后，钉钉可能仍保留旧状态，管理员需要手工清理。
数犀如何处理
若来源接口能提供状态事件及钉钉待办更新能力，则按规则同步；缺少事件时只创建提醒或由责任人确认关闭，不宣称自动闭环。
分别测试来源端完成、取消和重开；用不可用链接和重复事件确认待办状态与执行记录。
希望带来的变化
尽量降低两端状态差异，并在接口边界处明确人工跟进责任。
相关能力待办更新事件触发执行结果记录
改善与验证
从创建、点击到状态更新逐环节试点
选择一个待办来源与少量测试用户，确认来源接口提供了哪些事件。
| 常见处理 | 希望实现的变化 | 试点检查方法 |
|---|---|---|
| 多入口找任务OA、ERP 等系统各有待办列表，员工可能错过需要及时处理的事项。 | 希望实现的变化已接入来源的待办可在钉钉查看并跳回原页面。 | 试点检查方法对比来源待办与钉钉展示字段，测试不同处理人和权限下的跳转。 |
| 待办状态不一致如果来源任务完成或取消后钉钉未更新，用户可能看到过期任务；未匹配的处理人也难以准确投递。 | 希望实现的变化来源状态变化按支持范围更新，否则明确进入人工确认。 | 试点检查方法完成、取消、重开与重复事件逐一验证，记录源端和钉钉端状态。 |
待办展示不代表钉钉内办理；钉钉端最终状态更新、超时规则和来源端能力必须逐场景核实。
