异常资料需要多处收集
问题描述、生产记录、检验结果和既有知识分布在不同系统，分析人员需先整理上下文。
场景解决方案 / 办公流程自动化解决方案
制造业质量异常的 5Why 分析与协同闭环
把质量异常资料、原因分析、人工复核和措施跟踪组织成可核对的协同流程。
现有材料提供的是一个候选流程参考，AI 分析效果与跨企业适用性尚待验证。
客户问题
质量异常资料分散，原因分析和措施跟进容易断开
5Why 需要现场事实和质量人员判断，生成分析草稿不能代替根因确认。
根因与改善措施难闭环
分析结论需要质量负责人审核，再分派责任人并追踪措施是否完成；仅生成一份分析文档不能证明问题已解决。
整体思路
让资料整理、人工判断与措施追踪各归其位
在授权访问范围内收集异常相关资料，按企业模板形成分析草稿和待补问题；质量负责人核验事实、修改或驳回后，再安排措施任务并归档确认版本。AI 只提供辅助材料，不自行认定根因。
- 01质量异常记录现象、批次与现场资料
- 02资料整理汇集授权来源和历史知识
- 035Why 草稿形成原因链与待补问题
- 04质量负责人审核后分派措施并归档
候选项目材料涉及 Teambition、AI 与钉钉知识归档；具体组件、接口与分析效果需重新实测，不能视为标准化交付。
核心任务
汇集事实并形成分析草稿 · 由质量人员确认并推动措施
01 / 汇集事实并形成分析草稿
标出依据和待补信息
- 01异常记录描述问题现象与影响范围
- 02资料收集读取允许访问的证据
- 03分析草稿按模板整理原因链及缺口
原来怎么处理
质量人员从多个记录、聊天或知识文档中整理事实，再手工填写原因分析模板。
数犀如何处理
将授权范围内的异常资料按已配置规则汇集，AI 可辅助归纳事实、提出原因链草稿和追问缺失证据。每条结论需要可回查来源；缺少事实时应标注待补，不生成确定性根因。
选取脱敏的历史异常样例，检查草稿是否遗漏事实、捏造原因或把相关性当因果，并由质量负责人逐项评分和修订。
希望带来的变化
减少资料汇总的重复劳动，同时保留质量人员对根因的判断权。
相关能力流程编排知识资料检索（需核验）AI 辅助分析（需试点评估）
02 / 由质量人员确认并推动措施
审核通过后再进入跟踪
- 01质量负责人修订、确认或驳回分析
- 02措施分派明确责任人和完成要求
- 03闭环记录跟踪结果并归档版本
原来怎么处理
分析结果停留在文档里，措施责任人、期限和后续归档还要另行通知。
数犀如何处理
质量负责人批准分析与改善措施后，流程再创建或分派任务并跟踪状态；被驳回或补充材料时返回分析环节。工单平台与知识库写入方式需按接口核实。
演练驳回、补充资料、责任人变更和延期情形，检查流程状态、最终批准版本与措施记录。
希望带来的变化
让异常分析与改善措施之间形成可核查的责任链，而非将自动生成当作完成闭环。
相关能力人工复核任务分派知识归档（接入范围待核验）
改善与验证
先用脱敏历史案例验证草稿质量和人工闭环
在隔离环境中评估分析有据性、质量人员修改成本和措施跟踪是否可行。
| 常见处理 | 希望实现的变化 | 试点检查方法 |
|---|---|---|
| 资料整理费时问题描述、生产记录、检验结果和既有知识分布在不同系统，分析人员需先整理上下文。 | 希望实现的变化授权来源中的信息可按模板归集并保留来源。 | 试点检查方法由质量人员抽检来源覆盖、事实准确和待补项，记录人工修订内容。 |
| 分析和措施脱节分析结论需要质量负责人审核，再分派责任人并追踪措施是否完成；仅生成一份分析文档不能证明问题已解决。 | 希望实现的变化经质量负责人确认的措施进入明确的跟踪与归档流程。 | 试点检查方法验证驳回、补充、责任人变更及归档版本是否可追溯。 |
建议先用脱敏样例和目标系统接口开展小范围评估；目前没有可公开的量化效果或跨企业验证数据。
